Лекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание»

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» продолжает цикл лекций в Парке Горького.

29 мая в рамках проекта «Университет, открытый городу: Вышка в Парке Горького» состоится лекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание».

В современном мире именно потребитель, а не производство и даже не продукт – первое звено в цепочке потребительской ценности. Факторы, формирующие доверие потребителей, это не только доброжелательное к ним отношение, но и экономия времени, доступность информации, а также их удобство и комфорт.

Для успешного развития сервиса необходимо учитывать самые разные запросы потребителей во всех точках их взаимодействия с российскими компаниями. Компаниям необходимо разрабатывать четкие механизмы обратной связи и способы получения информации о поведении потребителей. С другой стороны, от активности самих потребителей в использовании уже существующих каналов обратной связи с компаниями напрямую зависит развитие своевременного и качественного сервиса в России.

Лектор – руководитель программы «Развитие бизнеса» Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Ирина Базилева.

Начало в 19:00.

Вход свободный. Приглашаются все желающие.  Регистрация обязательна.

Место проведения: летний кинотеатр «Пионер» (ЦПКиО им. Горького).

Другие записи

12.08.2016. Лекция «История Китая: изменчивая неизменность»
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» продолжает цикл лекций в Парке Горького. 3 июля в рамках проекта «Университет, открытый городу: Вышка в парке Горького» состоится лекция…
12.08.2016. Pre-departure briefings для отъезжающих на учебу в Голландию
Вы получили радостное известие о зачислении в голландский вуз? Официальный представитель голландского высшего образования в России, Nuffic Neso Russia приглашает вас посетить семинары для отъезжающих в…
12.08.2016. Ученые объяснили, какую роль играет сон в процессе обучения
Оказывается, во время сна в префронтальной коре головного мозга начинают активно расти дендритные шипики – мембранные выросты, которые образуют новые межнейронные связи (синапсы). На образовании этих связей…
12.08.2016. Московские власти учредили ежегодную премию для одаренных учеников школ искусств
Московские власти учредили 100 ежегодных премий самым талантливым учащимся столичных школ искусств. Мэр столицы Сергей Собянин подписал соответствующее постановление. Так, согласно документу, премии будут…
12.08.2016. Лекторий «Университет, открытый городу: лекции молодых ученых Вышки в Культурном центре ЗИЛ»
Лекторий «Университет, открытый городу: лекции молодых ученых Вышки в Культурном центре ЗИЛ» 22 октября в рамках проекта состоится лекция «Создание интернет-магазина. С чего начать?» Основные бизнес-модели…