Лекторий «Университет, открытый городу: Вышка в парке Горького»

Лекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание»

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» продолжает цикл лекций в парке Горького.

7 августа в рамках проекта «Университет, открытый городу: Вышка в парке Горького» состоится лекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание».

В современном мире именно потребитель, а не производство и даже не продукт – первое звено в цепочке потребительской ценности. Факторы, формирующие доверие потребителей, – это не только доброжелательное к ним отношение, но и экономия времени, доступность информации, а также их удобство и комфорт.

Для успешного развития сервиса необходимо учитывать самые разные запросы потребителей во всех точках их взаимодействия с российскими компаниями. Компаниям необходимо разрабатывать четкие механизмы обратной связи и способы получения информации о поведении потребителей. С другой стороны, от активности самих потребителей в использовании уже существующих каналов обратной связи с компаниями напрямую зависит развитие своевременного и качественного сервиса в России.

Ирина БазилеваЛектор – руководитель программы «Развитие бизнеса» Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Ирина Базилева.

Начало в 19.00.

Приглашаются все желающие.
Вход свободный, но количество мест ограниченно.
Регистрация обязательна.

Место проведения: ЦПКиО им. Горького, летний кинотеатр «Пионер».

Другие записи

12.08.2016. Плюс-минус балл
В разгаре работа конфликтных комиссий, куда с апелляциями обращаются школьники, рассчитывая получить более высокий балл за ЕГЭ. На что может надеяться выпускник при ее подаче, рассказала председатель конфликтной…
12.08.2016. Лекторий «Университет, открытый для всех: Вышка в парке Горького»
22 мая Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» открывает лекторий в парке Горького. Для университета публичные лекции на парковой площадке – не новый формат просветительской…
12.08.2016. Мероприятия по внедрению в РФ комплекса ГТО вошли в план развития физкультуры и спорта
Премьер-министр Дмитрий Медведев подписал постановление о включении мероприятий по внедрению и реализации комплекса ГТО в госпрограмму «Развитие физической культуры и спорта». Как сообщается на официальном…
12.08.2016. МГУПИ продолжает набор студентов на факультет заочного и дистанционного обучения
До 30 сентября 2014 года Московский государственный университет приборостроения и информатики продолжает прием документов на заочную бюджетную и договорную формы обучения на первый и старшие курсы. Прием…
12.08.2016. Лекция «PR и пропаганда»
26 июня в рамках проекта «Университет, открытый городу: Вышка в парке Горького» состоится лекция «PR и пропаганда». Что будет с российскими СМИ через три года? Три типа российских медиа: пропаганда, PR…